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La mesure de la satisfaction de nos clients repose sur plusieurs dispositifs pilotés par la Direction Qualité et Transformation de la Relation Client en toute indépendance, celle-ci représentant le client au sein de l’entreprise ... lire la suite. |
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Les réclamations, client et interne, sont l’expression d’insatisfactions pour lesquelles une réponse ou une solution est attendue. Remontées par n’importe quel canal, formel ou informel, elles peuvent être ouvertes par chacun des collaborateurs de Thales Services Numériques. ... lire la suite. |
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La réclamation client est émise par un client insatisfait, de manière formelle ou informelle, à un collaborateur. Elle déclenche l'ouverture d'un processus en 3 grandes étapes, qui implique collectivement Thales Services Numériques... lire la suite. |
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La réclamation interne est émise par un collaborateur de Thales Services Numériques, s'il détecte un dysfonctionnement dans l’organisation impactant un client (processus, qualité d’une prestation, difficulté opérationnelle, etc.). Le collaborateur devient alors réclamant ... lire la suite |
