Thales Services possède une très grande variété de projets avec des enjeux et des risques différents. Afin de focaliser efficacement ses moyens, la Direction Qualité et Transformation de la Relation Client (DQRC) a défini trois gabarits de couverture dans le cadre de sa mission « Assurance Qualité » :
- Le gabarit Standard, qui correspond à la mission dévolue à la DQRC par la Direction Générale et, sur lequel nos Responsables Assurance Qualité (QAM) ont une action proactive grâce à une présence sur le projet et à une connaissance de son contexte. Ce gabarit couvre prioritairement les projets à fort enjeu et/ou présentant des risques forts.
- Le gabarit Collecte, qui correspond à une posture de veille où la mission du QAM vise à recueillir périodiquement des informations relatives à la ponctualité, conformité et satisfaction client. En cas d’évènement inhabituel, comme une plainte client par exemple, le QAM peut engager des actions plus complètes (ex : analyse de causes racines, actions de sécurisation, etc.). Ce gabarit est utilisé pour les projets à risque moyen ou faible.
- Le gabarit AT, dédié au suivi de l’Assistance Technique.
Par des échanges réguliers, le Responsable Qualité Région et le Responsable des Opérations de la Région choisissent ensemble les gabarits de couverture des projets de la région.
Pour les offres, la couverture de l’Assurance Qualité est définie au cas par cas en fonction de l’ajustement du processus offre choisi, du niveau de risques, avec une obligation de recours au service d’un QAM pour les offres de catégorie B2.
Pour plus d’informations, se rapporter aux documents suivants :
- Guide de déploiement de l’assurance qualité – Projets TS
- Couverture Assurance Qualité sur les projets TS
