La Direction Qualité et Transformation de la Relation Client a pour mission d’assurer la satisfaction des clients pour développer leur confiance et leur fidélité.
Notre équipe est donc au service de tous les acteurs de l’entreprise pour assurer le meilleur équilibre entre la maîtrise des coûts, la livraison dans les délais, l’assurance de la qualité de nos produits / services / prestations afin de respecter nos engagements et de satisfaire durablement nos clients. Elle agit et intervient en toute indépendance et est la voix de notre client.
Nos 4 grandes missions se résument comme suit :
- Assurer la qualité des offres, des projets et des fournisseurs : vérification de l’implémentation et de la performance des processus, exercice du devoir d’alerte et de veto, garantie de la qualité et la conformité de nos livrables.
- Gérer et déployer le système de management, "Référentiel Chorus 2.0" : définition du plan de mesures, gestion du référentiel, coordination des audits de certification, animation de la revue de direction.
- Mesurer la satisfaction client et assurer le suivi des plans d’actions associés, en coordination avec les directions Qualité et Satisfaction Client Groupe et GBU : Pilotage et analyse des résultats des enquêtes de satisfaction, coordination des actions contribuant à l’amélioration de la satisfaction de nos clients.
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Cadrer méthodologiquement et supporter l'amélioration continue : déploiement du modèle de maturité Thales Integrated Maturity System (TIMS), support à l'atteinte des objectifs du plan Ambition Boost, développement des capacités et des compétences des équipes dans l'exécutiond es processus, mise en place de nouvelles démarches de certification / obtention de nouveaux certificats.
Pour plus d'informations : Accédez à notre note d'organisation ici.
