COVID-19 Informations – Thales Services Numériques

Vous êtes en télétravail et rencontrez des problèmes bloquants ? Une ligne téléphonique dédiée a été mise en place (+33) 04 75 79 72 60"

Au regard des circonstances actuelles, le télétravail s’impose pour la plupart d’entre nous. La DSI, avec l’appui de la DSI Groupe, est pleinement mobilisée pour vous donner accès à votre environnement de travail dans les meilleures conditions possibles. Vous retrouverez sur cette page les informations utiles et actualités.

Quel outil pour quel usage ?

Vous vous posez des questions sur l'utilisation des outils en cette période de crise sanitaire ? La DSI vous propose un guide des usages pour vous donner les clés d’utilisation de votre environnement bureautique en fonction de votre poste de travail, multiple chez Thales Services Numériques.

Vous y retrouverez notamment le détail des conditions d'utilisation de Jabber, Teams et Skype, Cryptobox, Citadel, Exchanger, de nombreux liens ressources, et un tableau récapitulatif des outils en fonction de votre situation bureautique.

Une nouvelle ligne téléphonique pour les problèmes bloquants

Une ligne dédiée aux utilisateurs en télétravail en raison du COVID-19 est mise à votre disposition pour vous permettre de solliciter le Service Desk en priorité sur les sollicitations bloquantes type mots de passe, Alcea, Echo & Mobility : +33 (0) 4 75 79 72 60. Cette ligne sera active jusqu’à nouvel ordre sur les plages horaires suivantes : du Lundi au Vendredi, de 7h à 12h45 et de 13h15 à 19h.

Nous vous demandons de bien vouloir réserver vos appels aux cas bloquants (mot de passe, postes bloqués..) pour nous permettre d’assurer le meilleur support en cette période. Nous vous invitons à saisir votre incident dans le portail Kiss à l'aide du formulaire de déclaration d'incidents en indiquant vos coordonnées pour être rappelé, et à nous poser vos questions par mail.

Préservons le réseau : les bonnes pratiques

Malgré les mesures prises pour renforcer l'infrastructure, la capacité réseau n'est pas illimité. Il est de la responsabilité de chacun d'utiliser les ressources de manière modérée pour libérer de la bande passante pour ses collègues. Connectez-vous uniquement pour télécharger vos e-mails ou accéder à Jabber.

Connectez vous au réseau uniquement pour mettre votre boîte mail à jour, télécharger ou déposer un document, assurer une réunion, et privilégiez le travail hors ligne en enregistrant vos documents de travail sur votre ordinateur.
Limitez l'usage de la vidéo et du partage d'écran au maximum.
Utilisez le réseau pour envoyer les documents volumineux pendant les heures creuses de la journée (début et fin de journée de travail, heure du déjeuner).
Utilisez internet sur votre ordinateur Thales exclusivement pour un usage professionnel.

Communiquer avec ses collègues : privilégions la conférence téléphonique

Privilégiez les appels directs avec votre téléphone portable pour vos conversations jusqu'à cinq personnes, en utilisant la fonction conférence de votre téléphone.
Au delà de cinq personnes, préférez les réunions en audio Cisco Jabber (au lieu de Arkadin) et n’utilisez le mode vidéo ou partage d’écran que lorsque cela est vraiment nécessaire.
Privilégiez les réunions Jabber de préférence via le poste de travail et non par le téléphone.
Attention : ces outils ne permettent pas d'échanger des informations confidentielles
Plus d'informations sur ces outils

Pour télétravailler en toute sécurité : les bonnes pratiques

En cette période où une grande partie de notre attention est mobilisée sur la recherche de solutions dans l’urgence, nous devons tous rester vigilants. En effet, le contexte de fragilité ambiante des entreprises est un terrain propice à des cyberattaques ; le groupe nous a déjà alerté sur ce sujet.

Votre environnement de travail

	Utilisez votre poste de travail à l’abri des regards (évitez d'être dos à la fenêtre) et en n’installant aucun logiciel non explicitement autorisé. Soyez vigilant, les domiciles privés ne disposent pas des protections physiques que peuvent offrir nos sites Thales Services Numériques.
	En votre absence, mettez votre ordinateur hors de vue et sous clé, ne laissez pas trainer des documents et des équipements sans surveillance.

Votre poste de travail

	Seul le poste SWIT Mobility permet de travailler sur des projets DR. Attention à ne pas laisser la carte avec le poste quand vous n’êtes pas devant votre poste de travail. Les informations classifiées ( >= CD) doivent rester dans les locaux adaptés au sein de votre entreprise, ne les sortez en aucun cas, qu’il s’agisse de documents papiers ou informatiques.
	D'une manière générale, l’utilisation d’un VPN et d’un chiffrement s’imposent. Évitez au maximum d’utiliser votre téléphone comme modem. Nous vous demandons également de prêter attention aux sites internet auxquels vous accédez.
	Ne branchez pas sur votre système d’information professionnel des clés USB ou objets connectés d’origine inconnue.

Votre téléphone et vos communications

	Attention aux discussions téléphoniques ou Jabber sensibles que vous pouvez avoir : vérifiez régulièrement les participants connectés dans les réunions distantes.
	La discrétion professionnelle reste de mise. Ne partagez pas d’information classifiée en clair par téléphone ou autre moyen de transmission, ou dès lors qu'au moins une personne se connecte en audio ou d'un PC non Thales.

Enfin, alertez votre officier de sécurité ou votre correspondant SSI habituel pour tout incident de sécurité. Merci pour votre vigilance. La SSI reste à votre disposition en cas de besoin.