Penser spécifiquement aux utilisateurs finaux
Trop souvent les utilisateurs se plaignent de la difficulté à déployer, utiliser, administrer, maintenir nos systèmes. La conception centrée utilisateurs nécessite d’appréhender de façon intime le métier des utilisateurs. Elle implique de co-construire, de tester et de valider les solutions avec eux – et d’itérer jusqu’à ce que la solution convienne… sans pour autant ignorer les enjeux d’efficience économique du processus.
Qu'est-ce que l'UX* Design?
L'UX Design est une approche qui met l'utilisateur au centre de ses méthodologies et processus dans le but de créer une expérience utilisateur positive de la solution proposée, tout en satisfaisant les objectifs commerciaux de l'entreprise. L'approche UX Design approfondit les aspects non fonctionnels des besoins des utilisateurs. Elle considère comment les caractéristiques et fonctionnalités doivent être conçues et assemblées de manière à améliorer l'expérience globale de l'utilisateur, en rendant la solution plus facile et plus agréable à utiliser. Bien sûr, le cycle de développement doit être un processus itératif pour qu'à la fin, lorsque la solution est aboutie, le risque d'insatisfaction ou même de rejet de la part de l'utilisateur est mitigé.
D'aujourdhui à demain
Pour soutenir le déploiement de cette démarche, SIX s’est doté d’un «Design Lab» au sein du CIC (Customer Innovation Center), basé au sein de l’Innovation Hub au bâtiment Kepler du campus Cristal.
Au-delà de l’expérience utilisateur, les activités de Design peuvent aider à définir des architectures, des concepts, des designs produits plus avancés, plus ambitieux, plus en rupture.
La démarche s’applique aussi bien aux solutions d’aujourd’hui qu'à la préparation de celles de demain.
Aujourd’hui
- repenser les interactions homme-machine,
- redéfinir l’architecture fonctionnelle de nouveaux systèmes ou legacy (Atlas, Contact Aero),
- auditer sur place aux cotés des utilisateurs l’emploi d’une solution déjà déployée (SDP),
- alimenter par une série d’entretiens la démarche d’homogénéisation d’une gamme de services en multi-GBU (Headlight/VASSCO)…
Demain
- préparer l’avenir avec les utilisateurs pour créer une vision d’ensemble des besoins de demain,
- favoriser l’innovation par l’usage (FACT/CENTURION),
- faire évoluer la politique produit pour intégrer les nouveaux usages (FACT/COHOMA/C2DP),
- spécifier très en amont, repérer les signaux faibles sur les besoins
- anticiper les attentes des utilisateurs (CENTURION) en faisant intervenir des partenaires externes, des PME, des startups…
L'UX Design est une démarche basée sur un dialogue ouvert et franc, qui permet d'instaurer très vite la confiance avec les utilisateurs."
Prochaine étape
Le recours à l’UX Design doit se généraliser, son déploiement fait partie des plans de transformation actuels ou en cours de lancement, en réponse à une attente forte de nos clients.
Pour en savoir plus : Emmanuel Miconnet
*User eXperience
#Innovation #UX Design
Accélérer la croissance par l’innovation et la transformation Digital